УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Необходимо е настоящите Условия за ползване да се прочетат внимателно и в случай че Ползвателите не са съгласни с тях или част от тях, следва да преустановят използването на Algera Health.

  1. Дефиниции

    • Понятията изброени по-долу имат посоченото значение:
    • Платформата – уеб базираната платформа, достъпна на адрес https://app.algerahealth.com/, чрез която се предоставя достъп до функционалностите и услугите на Algera Health. Достъпът до част от функционалностите на Платформата е възможен след създаване на потребителски профил.
    • Уебсайтът – презентационният уебсайт https://algerahealth.com/, на който се публикува информация относно Algera Health, предлаганите функционалности, партньори и услуги. За използване на част от услугите лицата могат да бъдат пренасочвани към Платформата.
    • Algera Health – общо наименование, използвано в настоящите Условия за Платформата, Уебсайта и свързаните с тях технологични, комуникационни и административни функционалности, предоставяни от „АЛГЕРА БГ“ ЕООД.
    • Дружеството – „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, ЕИК 204967396, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ул. „Хаджи Димитър“ № 37, вх. „А“, ет. 7, ап. 21.
    • Посетител – физическо лице, което посещава Уебсайта или използва публично достъпни части от него, без да създава потребителски профил в Платформата.
    • Потребител – физическо лице, навършило 18 години, което създава профил в Платформата с цел да използва предлаганите чрез нея функционалности и услуги.
    • Пациент – Потребител, който заявява или получава медицинска консултация, медицинска помощ или друга медицинска услуга чрез Платформата, независимо дали услугата се предоставя присъствено или от разстояние.
    • Клиент – Потребител, който заявява или получава немедицинска консултация чрез Платформата. Когато в настоящите Условия се използва понятието „Клиент“, то не следва да се разбира като „Пациент“ и не означава, че се предоставя медицинска помощ.
    • Медицинска консултация от разстояние – медицинска помощ или медицинска услуга, предоставяна без присъствен контакт между медицински специалист и пациент чрез използване на информационни и комуникационни технологии, включително видео консултация, текстова консултация или друг допустим цифров канал, съгласно приложимото законодателство.
    • Немедицинска консултация от разстояние – консултация, провеждана чрез Платформата от специалист, консултант или друго лице, която не представлява медицинска помощ, не включва поставяне на медицинска диагноза, назначаване на медицинско лечение, издаване на рецепта, създаване на амбулаторен лист или друг медицински документ.
    • Медицински специалист – лице, което има право да упражнява съответната медицинска професия съгласно приложимото законодателство и което предоставя медицински услуги чрез Платформата самостоятелно, чрез собствена практика или чрез лечебно заведение.
    • Доктор – медицински специалист с висше медицинско образование, който използва Платформата за предоставяне на медицински услуги, включително медицински консултации от разстояние, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
    • Лечебно заведение – лице или организация, регистрирани или създадени съгласно Закона за лечебните заведения, включително индивидуална практика, медицински център, диагностично-консултативен център или друго лечебно заведение, което предоставя медицински услуги чрез Платформата.
    • Медицински център – лечебно заведение или юридическо лице, което има сключен договор или друго валидно правно основание за използване на Платформата и/или за представяне на медицински специалисти, предоставящи услуги чрез нея.
    • Лаборатория – лице или организация, която предоставя услуги по извършване на медицински изследвания, лабораторни резултати или свързани дейности в сътрудничество с Algera Health, когато такава функционалност е налична.
    • Консултант – лице, което предоставя немедицински консултации чрез Платформата. Консултантът не предоставя медицинска помощ в рамките на немедицинската консултация, освен ако изрично не е заявена и проведена медицинска консултация съгласно приложимите правила.
    • Ползватели – общо понятие, което включва Посетители, Потребители, Пациенти, Клиенти, Медицински специалисти, Доктори, Лечебни заведения, Медицински центрове, Лаборатории, Консултанти и други лица, които използват Уебсайта или Платформата.
    • Профил – индивидуален потребителски или партньорски акаунт в Платформата, чрез който съответният Ползвател получава достъп до определени функционалности според своята роля.
    • Видео консултация – консултация, провеждана чрез аудио- и/или видеовръзка през Платформата между Потребител и съответния медицински специалист или консултант. Видео консултацията може да бъде медицинска или немедицинска в зависимост от заявената услуга и лицето, което я предоставя.
    • Текстова консултация – консултация, провеждана чрез обмен на текстови съобщения, файлове или друга писмена комуникация в Платформата. Текстовата консултация може да бъде медицинска или немедицинска в зависимост от заявената услуга и лицето, което я предоставя.
    • Медицинска документация – документи и записи, създадени или обработвани във връзка с предоставяне на медицинска услуга, включително амбулаторни листове, медицински заключения, рецепти, направления, резултати от изследвания, електронни здравни записи и други документи, когато са приложими.
    • Амбулаторен лист – медицински документ, създаван при предоставяне на медицинска услуга, когато това е приложимо съгласно действащото законодателство. Съдържанието на амбулаторния лист се определя и потвърждава от съответния медицински специалист.
    • Квалифициран електронен подпис / КЕП – квалифициран електронен подпис по смисъла на приложимото европейско и национално законодателство, използван за подписване на електронни документи, включително медицински документи, когато това се изисква.
    • BISS – поддържан механизъм или услуга за подписване с квалифициран електронен подпис, когато такава функционалност е налична в Платформата.
    • НЗИС – Националната здравноинформационна система, когато е приложимо във връзка със създаване, подаване, обмен, достъп или вписване на електронни здравни записи и медицинска документация.
    • Рецепта / предписание – документ или информация за предписване на лекарствен продукт, създадени от медицински специалист съгласно приложимото законодателство. Когато функционалността в Платформата не е интегрирана с приложимите национални системи, медицинският специалист следва да издаде съответната рецепта и по законово установения ред извън Платформата, когато това се изисква.
    • Stripe – външен доставчик на платежни услуги, чрез който могат да се обработват картови плащания в Платформата или във връзка с нея.
    • Вътрешен баланс / Портфейл – функционалност в Платформата, чрез която могат да бъдат отразявани суми, възстановени на Потребител във връзка с отказана, отменена или непроведена услуга. Вътрешният баланс не представлява банкова сметка, платежна сметка или услуга по издаване на електронни пари.
    • Облачно пространство – предоставено в Платформата пространство за съхранение на файлове, документи и друга информация, свързана с използването на функционалностите на Algera Health.
    • Информирано съгласие – съгласие, предоставяно от пациента или от лице, което има право да го представлява, във връзка с предоставяне на медицинска помощ, включително медицинска помощ от разстояние. Информираното съгласие за медицинска помощ е различно от съгласието за обработване на лични данни.
    • Политика за защита на личните данни – документът, който урежда начина, по който Algera Health обработва лични данни във връзка с Уебсайта, Платформата и предоставяните чрез тях функционалности и услуги.

  2. Какво представлява Аlgera Health

    • Аlgera Health е технологична платформа, която осигурява среда за заявяване, организиране, провеждане и документиране на консултации, услуги и комуникация между Потребители, от една страна, и медицински специалисти, лечебни заведения, медицински центрове, лаборатории, консултанти и други партньори, от друга страна.
    • Аlgera Health не е лечебно заведение и не предоставя самостоятелно медицинска помощ, медицинска диагноза, лечение, предписание или медицинско становище. Медицинските услуги, когато такива се заявяват чрез Платформата, се предоставят от съответния медицински специалист и/или лечебно заведение, съгласно приложимото законодателство.

    • Платформата може да предоставя функционалности за:

      • създаване и управление на потребителски профил;
      • заявяване на медицински консултации от разстояние;
      • заявяване на прегледи на място;
      • провеждане на видео консултации;
      • провеждане на текстови консултации;
      • заявяване и провеждане на немедицински консултации;
      • комуникация между Потребители и специалисти;
      • качване, съхранение и споделяне на документи и файлове;
      • поддържане на дигитално здравно досие или друг вид потребителско досие в рамките на Платформата;
      • създаване, съхранение, подписване и подаване на медицинска документация, когато това е приложимо;
      • подписване на документи с квалифициран електронен подпис чрез поддържани механизми;
      • подаване или обмен на данни с Националната здравноинформационна система, когато това е приложимо;
      • създаване на информация за рецепти или предписания, когато такава функционалност е налична;
      • календар, графици, известия и напомняния;
      • картови плащания чрез външен платежен доставчик;
      • отразяване на възстановени суми във вътрешен баланс/Портфейл;
      • предоставяне на облачно пространство за съхранение на файлове и документи;
      • други функционалности, които Algera Health може да въвежда, променя или премахва съгласно настоящите Условия.
    • Част от функционалностите могат да бъдат достъпни само след регистрация, след одобрение от Algera Health, след сключване на отделен договор или при наличие на съответна техническа, правна или партньорска интеграция.
    • Наличието на определена функционалност в Платформата не означава, че тя е достъпна за всички Ползватели, за всички видове услуги или във всеки момент. Algera Health може да ограничава, променя, временно спира или развива отделни функционалности с оглед технически, правни, медицински, организационни или търговски причини.
    • Уебсайтът има информационен и презентационен характер. Съдържанието, публикувано на Уебсайта, включително в секция „Новини“ или други информационни материали, не представлява медицинска консултация, медицинска диагноза, лечение или индивидуален професионален съвет.
    • Algera Health е собственост и се администрира от „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, ЕИК 204967396, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ул. „Хаджи Димитър“ № 37, вх. „А“, ет. 7, ап. 21.

  3. Предмет и приемане на настоящите Условия

    • Настоящите Условия уреждат отношенията между „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, ЕИК 204967396, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ул. „Хаджи Димитър“ № 37, вх. „А“, ет. 7, ап. 21, от една страна, и Ползвателите на Уебсайта и Платформата, от друга страна.
    • Настоящите Условия се прилагат при достъп до Уебсайта, създаване и използване на профил в Платформата, заявяване и използване на функционалности, заявяване и провеждане на медицински и немедицински консултации, използване на комуникационни, документни, платежни, календарни, уведомителни и други функционалности, предоставяни чрез Algera Health.
    • С използването на Уебсайта, създаването на профил, заявяването на услуга или използването на функционалност в Платформата, съответният Ползвател декларира, че се е запознал с настоящите Условия, разбира ги, приема ги и се задължава да ги спазва.
    • Когато за определена услуга, функционалност или партньорско отношение е сключен отделен договор между Algera Health и медицински специалист, лечебно заведение, медицински център, лаборатория, консултант или друг партньор, този договор се прилага заедно с настоящите Условия. В случай на противоречие между отделния договор и настоящите Условия, предимство има отделният договор, доколкото това е приложимо между страните по него.
    • Когато медицинска или немедицинска услуга се предоставя от медицински специалист, лечебно заведение, консултант, лаборатория или друг партньор, между Потребителя и съответния доставчик на услугата могат да възникнат отделни правоотношения. Algera Health не е страна по тези правоотношения, освен доколкото изрично е посочено друго.
    • Ако Ползвател не е съгласен с настоящите Условия или с част от тях, следва да преустанови използването на Уебсайта, Платформата и съответните функционалности.

  4. Достъп до функционалностите на „Аlgera Health“ без регистрация

    • Посетителите могат да разглеждат публично достъпните части на Уебсайта без регистрация и без създаване на потребителски профил в Платформата.
    • Без регистрация могат да бъдат достъпни информационни страници, секция „Новини“, страници с описание на функционалности и услуги, информация за медицински специалисти, лечебни заведения, консултанти или други партньори, контактни форми, информация за цени, тарифи или планове, когато такава е публикувана, както и други публично достъпни части на Уебсайта.
    • Посетителите могат да използват публично достъпни форми за контакт, запитвания, съобщаване за технически проблем или заявяване на партньорство, когато такива форми са налични.
    • Абонирането за информационен бюлетин, когато такава функционалност е налична, не изисква създаване на потребителски профил, но изисква предоставяне на валиден имейл адрес и съгласие за получаване на съответните съобщения, когато такова съгласие се изисква.
    • Създаването на потребителски профил, заявяването на консултации или услуги, извършването на плащания, достъпът до лични документи, комуникацията със специалисти и използването на непублични функционалности на Платформата изискват регистрация, освен ако Algera Health изрично не е предвидила друг начин за достъп.
    • Разглеждането на Уебсайта е свободно достъпно, включително за лица под 18 години. Създаването на профил, заявяването на услуги, извършването на плащания и предоставянето на съгласия чрез Платформата са предназначени за лица, навършили 18 години.

  5. Регистрация и потребителски профили

    • За използване на непубличните функционалности на Платформата е необходимо създаване на потребителски профил, освен ако Algera Health изрично не е предвидила друг начин за достъп до определена функционалност.
    • Регистрацията на Потребител е безплатна. Отделни услуги, консултации, функционалности, допълнително облачно пространство или разширени възможности в Платформата могат да бъдат платени, когато това е изрично посочено.
    • Потребителски профил могат да създават само физически лица, навършили 18 години. При регистрация Потребителят декларира, че е навършил 18 години и има право самостоятелно да приема настоящите Условия, Политиката за защита на личните данни и приложимите съгласия.
    • При регистрация Потребителят следва да предостави необходимите данни за създаване и управление на профила, включително име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер, населено място и други данни, когато такива са необходими за използване на конкретна функционалност или услуга.
    • Потребителят се задължава да предоставя вярна, точна, актуална и пълна информация при регистрация, заявяване на услуги, комуникация със специалисти и използване на Платформата.
    • Потребителят носи отговорност за достоверността на предоставените от него данни, за действията, извършени чрез неговия профил, както и за опазването на данните си за достъп. Потребителят следва незабавно да уведоми Algera Health при съмнение за неоторизиран достъп, злоупотреба или компрометиране на профила.
    • След създаване на профил Потребителят получава достъп до персонализирано табло, чрез което може да използва наличните за него функционалности, включително заявяване на услуги, календар, съобщения, документи, облачно пространство, история на заявки, известия, плащания и други функционалности, когато са налични.
    • На Потребителя може да бъде предоставено определено безплатно облачно пространство за съхранение на файлове, документи и друга информация в Платформата. Размерът на това пространство, условията за използването му и възможностите за разширяването му се определят от Algera Health и могат да бъдат променяни съгласно настоящите Условия.
    • Условията, цените, сроковете и начинът на плащане за допълнителни функционалности като закупуване на допълнително облачно пространство или други разширени възможности се посочват в Платформата, на Уебсайта или в отделни условия за съответната услуга.
    • Плащанията за услуги чрез Платформата се извършват с банкова карта чрез външен платежен доставчик, освен ако изрично не е посочен друг начин на плащане. Вътрешният баланс/Портфейлът може да се използва за отразяване на възстановени суми при отказана, отменена или непроведена услуга, съгласно настоящите Условия.
    • Algera Health може временно да ограничи, спре или прекрати достъпа до профил при нарушение на настоящите Условия, предоставяне на неверни или подвеждащи данни, съмнение за злоупотреба, неоторизиран достъп, нарушение на права на трети лица, непозволено поведение спрямо специалисти или други Ползватели, риск за сигурността на Платформата, законово изискване или друга основателна причина.
    • При деактивиране, ограничаване или прекратяване на профил данните, свързани с него, се обработват съгласно Политиката за защита на личните данни и приложимото законодателство. Деактивирането или прекратяването на профил не води автоматично до изтриване на данни, които следва да бъдат съхранявани по закон, за защита на права, за счетоводни цели, за доказване на действия или във връзка с медицинска документация.

  6. Информирано съгласие за предоставяне на медицинска помощ

    • При заявяване на медицинска консултация, медицинска помощ или друга медицинска услуга от разстояние чрез Платформата, Пациентът следва да се запознае и да приеме отделно Информирано съгласие за предоставяне на медицинска помощ от разстояние.
    • Информираното съгласие се предоставя във връзка с конкретната заявка за медицинска услуга и може да съдържа информация относно вида на заявената консултация, избрания медицински специалист, лечебното заведение или практиката, когато е приложимо, начина на провеждане на консултацията, ограниченията на медицинската помощ от разстояние, възможните рискове, алтернативите, задълженията на Пациента и начина на създаване на медицинска документация.
    • Без приемане на приложимото Информирано съгласие, когато такова се изисква, медицинска консултация или медицинска услуга от разстояние не може да бъде заявена или проведена чрез Платформата.
    • Algera Health може да съхранява доказателство за приетото Информирано съгласие, включително данни за Потребителя, заявката, вида на услугата, избрания медицински специалист, лечебното заведение или практиката, когато е приложимо, датата и часа на приемане, версията на съответния документ и други технически данни, необходими за доказване на приемането.
    • Медицинската помощ от разстояние има специфични ограничения, тъй като се предоставя без физически контакт между Пациента и медицинския специалист. В определени случаи дистанционната консултация може да не е достатъчна за поставяне на диагноза, назначаване на лечение, проследяване на състояние или извършване на медицинска преценка.

    • Медицинският специалист има право да откаже, прекрати или да не проведе медицинска консултация от разстояние, когато прецени, че:

      • самоличността на Пациента не може да бъде установена в достатъчна степен;
      • предоставената информация е непълна, неточна, противоречива или недостатъчна;
      • е необходим физически преглед, изследване или друг присъствен медицински подход;
      • състоянието на Пациента предполага риск за живота или здравето му;
      • случаят е неподходящ за медицинска помощ от разстояние;
      • техническите условия не позволяват качествено провеждане на консултацията;
      • са налице други медицински, технически, правни или организационни основания за това.
    • Платформата не е предназначена за използване при спешни състояния. При спешност, внезапно влошаване, силна болка, задух, загуба на съзнание, съмнение за инсулт, инфаркт, тежка алергична реакция, травма, силно кървене или друго състояние, което може да изисква незабавна медицинска помощ, Пациентът следва да се обади на телефон 112 или да потърси незабавно спешна медицинска помощ.
    • Пациентът се задължава да предоставя вярна, точна, пълна и актуална информация относно своето здравословно състояние, симптоми, оплаквания, придружаващи заболявания, алергии, приемани лекарства, предходни изследвания, медицински документи и други обстоятелства, които могат да бъдат от значение за медицинската преценка.
    • Пациентът се задължава да не заявява медицинска консултация чрез своя профил от името на друго лице, освен ако Платформата изрично не предоставя такава функционалност и са изпълнени приложимите законови изисквания за представителство и информирано съгласие.
    • Пациентът разбира, че като алтернатива на медицинската помощ от разстояние може да потърси присъствен преглед при общопрактикуващ лекар, медицински специалист, лечебно заведение, спешна медицинска помощ или друг подходящ начин за получаване на медицинска помощ.
    • Когато след медицинска консултация чрез Платформата се създава амбулаторен лист, рецепта или друг медицински документ, съдържанието на съответния документ се определя, преглежда и потвърждава от медицинския специалист. Когато това е приложимо, документът може да бъде подписан с квалифициран електронен подпис и подаден към Националната здравноинформационна система.
    • Algera Health не поставя диагнози, не назначава лечение, не издава рецепти и не извършва самостоятелна медицинска преценка. Медицинската преценка, диагнозата, лечението, предписанията, препоръките и медицинската документация се извършват от съответния медицински специалист и/или лечебно заведение.
    • Към момента Algera Health не записва аудио- или видеопотока от видео консултациите. В Платформата могат да се съхраняват текстова комуникация, прикачени файлове, коментари, медицинска документация и технически данни, свързани със заявяването, провеждането и документирането на консултацията, съгласно Политиката за защита на личните данни.
    • Ако в бъдеще бъде въведена функционалност за аудио- или видеозапис на консултации, тя ще се използва само при наличие на приложимо правно основание, предварително предоставена информация и необходимото съгласие, когато такова се изисква.
    • Настоящата точка се прилага за медицински консултации и медицински услуги. При немедицински консултации не се предоставя медицинска помощ, не се поставя медицинска диагноза, не се назначава медицинско лечение, не се издава рецепта и не се създава амбулаторен лист или друг медицински документ чрез Платформата.

  7. Заявяване и заплащане на преглед

    • Потребителят може да заявява консултации и услуги чрез Платформата, когато съответната функционалност е налична и достъпна за неговия профил.
    • При заявяване на консултация или услуга Потребителят избира съответния медицински специалист, лечебно заведение, консултант или друг доставчик на услуга, вида на услугата, дата и час, когато това е приложимо, както и други параметри, посочени в Платформата.

    • В зависимост от избраната услуга, тя може да представлява:

      • медицинска видео консултация от разстояние;
      • медицинска текстова консултация;
      • запазване на час за преглед на място;
      • немедицинска консултация;
      • друга услуга или функционалност, достъпна чрез Платформата.
    • Преди изпращане на заявката Потребителят има възможност да прегледа въведената информация, включително данни за пациента, данни за избрания специалист или доставчик на услугата, вида на услугата, датата и часа, цената, предоставената допълнителна информация и прикачените файлове, когато такива са налични.
    • Потребителят носи отговорност за точността, пълнотата и актуалността на информацията, която предоставя при заявяване на консултация или услуга, включително информацията за здравословно състояние, симптоми, оплаквания, медицински документи, приемани лекарства, алергии, предходни изследвания и други обстоятелства, които могат да бъдат от значение за съответната услуга.
    • Когато заявяваната услуга представлява медицинска консултация, медицинска помощ или друга медицинска услуга от разстояние, Потребителят следва да приеме приложимото Информирано съгласие съгласно т. 6 от настоящите Условия, преди заявката да бъде изпратена или финализирана.
    • Когато заявяваната услуга представлява немедицинска консултация, Потребителят може да бъде изискан да потвърди, че разбира немедицинския характер на услугата и че при нея не се предоставя медицинска помощ, не се поставя медицинска диагноза, не се назначава медицинско лечение, не се издава рецепта и не се създава амбулаторен лист или друг медицински документ.
    • Заявката за консултация или услуга може да бъде създадена и отразена в Платформата автоматично след попълване на необходимата информация, приемане на приложимите условия и съгласия и извършване на изискуемото плащане, когато такова се дължи.
    • Автоматичното създаване или отразяване на заявката в Платформата не ограничава правото на съответния медицински специалист, лечебно заведение, консултант или друг доставчик на услугата да откаже, отмени, прекрати или да не проведе услугата, когато са налице медицински, технически, организационни, правни или други основателни причини за това.
    • При медицински услуги медицинският специалист може да откаже или да не проведе консултацията и когато прецени, че е необходим физически преглед, допълнителни изследвания, спешна медицинска помощ или друг вид медицинско поведение, което не може да бъде осъществено чрез Платформата.
    • Плащането на заявена услуга се извършва съгласно правилата за цени, плащания и възстановяване на суми, предвидени в настоящите Условия и/или посочени в Платформата. Самото извършване на плащане не ограничава правото на съответния специалист или доставчик на услугата да откаже заявката, когато са налице основания за това.
    • Когато заявката бъде отказана, отменена или услугата не бъде проведена по причина, която поражда право на възстановяване на сума, възстановяването се извършва съгласно правилата за плащания и възстановяване на суми, предвидени в настоящите Условия.
    • Algera Health може да изпраща уведомления във връзка със заявката, включително за нейното получаване, потвърждение, отказ, промяна, напомняне, техническа информация, плащане или възстановяване на сума, чрез Платформата, по електронна поща или чрез друг поддържан канал за комуникация.

  8. Онлайн преглед с аудио или видео връзка

    • Видео консултацията представлява консултация, провеждана от разстояние чрез аудио и/или видеовръзка през Платформата между Потребител и съответния медицински специалист, лечебно заведение, консултант или друг доставчик на услуга.
    • Видео консултацията може да бъде медицинска или немедицинска в зависимост от заявената услуга и лицето, което я предоставя.
    • Когато видео консултацията представлява медицинска консултация или медицинска помощ от разстояние, за нея се прилагат правилата по т. 6 от настоящите Условия, включително изискването за приемане на приложимото Информирано съгласие.
    • Провеждането на видео консултация изисква Потребителят да разполага с подходящо устройство, камера, микрофон, интернет връзка и технически условия, позволяващи нормална комуникация със специалиста.
    • Потребителят следва да осигури подходяща среда за провеждане на консултацията, включително достатъчно спокойствие, поверителност, осветеност и възможност за комуникация без неоправдано прекъсване.
    • Видео консултацията се провежда в предварително заявения времеви прозорец, освен ако между Потребителя и съответния специалист или доставчик на услугата не бъде уговорено друго и не бъде отразено в Платформата.
    • Продължителността на видео консултацията се определя според вида на услугата и посоченото в Платформата време. След изтичане на това време специалистът може да приключи консултацията или да я продължи по своя преценка.
    • Когато преди или по време на видео консултацията възникне технически проблем, който не позволява нормално провеждане на консултацията, страните могат да опитат повторно свързване, да използват друг поддържан комуникационен канал, да пренасрочат консултацията или тя да бъде отменена, съобразно настоящите Условия и приложимите правила за плащания и възстановяване на суми.
    • При медицинска видео консултация медицинският специалист може да откаже, прекрати или да не проведе консултацията, когато прецени, че техническите условия не позволяват качествена медицинска преценка, че предоставената информация е недостатъчна, че е необходим физически преглед, че не може да бъде сигурен в идентичността на респондента или че случаят не е подходящ за медицинска помощ от разстояние.
    • Видео консултациите се осъществяват чрез защитена видеокомуникационна среда. Аудио и видеопотокът при видео консултация се предава чрез криптирана връзка, като се използват технически и организационни мерки за защита на поверителността и сигурността на комуникацията.
    • Към момента Algera Health не записва аудио или видеопотока от видео консултациите. В Платформата могат да се съхраняват технически данни, свързани със заявяването и провеждането на консултацията, включително дата, час, участници, статус на консултацията, данни за влизане и излизане, системни логове и друга информация, необходима за функциониране, сигурност и доказуемост.
    • Потребителят няма право да записва, разпространява, публикува или предоставя на трети лица аудио или видеосъдържание от консултацията без съгласието на съответния специалист и без да са налице приложимите законови основания.
    • Когато в резултат на медицинска видео консултация се създава амбулаторен лист, рецепта, препоръка или друг медицински документ, съдържанието на съответния документ се определя и потвърждава от медицинския специалист. Когато това е приложимо, документът може да бъде подписан с квалифициран електронен подпис и подаден към Националната здравноинформационна система.
    • При немедицинска видео консултация не се предоставя медицинска помощ, не се поставя медицинска диагноза, не се назначава медицинско лечение, не се издава рецепта и не се създава амбулаторен лист или друг медицински документ чрез Платформата.

  9. Текстова консултация

    • Текстовата консултация представлява консултация чрез обмен на съобщения, файлове, снимки, документи или друга писмена информация през Платформата.
    • Текстовата консултация може да бъде медицинска или немедицинска в зависимост от заявената услуга и лицето, което я предоставя.
    • Когато текстовата консултация представлява медицинска консултация или медицинска помощ от разстояние, за нея се прилагат правилата по т. 6 от настоящите Условия, включително изискването за приемане на приложимото Информирано съгласие.
    • Потребителят следва да предостави вярна, пълна и актуална информация, необходима за провеждане на текстовата консултация, включително описание на оплакванията, симптомите, медицинската история, приеманите лекарства, алергии, изследвания и други относими документи, когато това е приложимо.
    • Специалистът може да задава допълнителни въпроси, да изисква допълнителни документи или да откаже да даде становище, ако предоставената информация е недостатъчна.
    • При медицинска текстова консултация медицинският специалист може да прецени, че случаят не е подходящ за текстова консултация и да насочи Пациента към видео консултация, присъствен преглед, допълнителни изследвания или спешна медицинска помощ.
    • Когато в резултат на медицинска текстова консултация се създава амбулаторен лист, рецепта, препоръка или друг медицински документ, съдържанието му се определя и потвърждава от медицинския специалист. Когато това е приложимо, документът може да бъде подписан с квалифициран електронен подпис и подаден към Националната здравноинформационна система.
    • При немедицинска текстова консултация не се предоставя медицинска помощ, не се поставя медицинска диагноза, не се назначава медицинско лечение, не се издава рецепта и не се създава амбулаторен лист или друг медицински документ чрез Платформата.
    • Текстовата комуникация, прикачените файлове и свързаните с тях данни се съхраняват в Платформата и са видими в здравното досие на пациента.
    • Чатът и прикачените файлове се съхраняват в криптиран вид на сървърите на Algera Health.

  10. Запазване на час за преглед на място

    • Чрез Платформата Потребителят може да заяви час за присъствен преглед при медицински специалист, лечебно заведение, медицински център или друг доставчик на медицинска услуга, когато такава функционалност е налична.
    • При преглед на място медицинската услуга се предоставя извън Платформата, в кабинета, лечебното заведение или другото посочено място за преглед.
    • Algera Health осигурява техническа възможност за заявяване, потвърждение, промяна, напомняне или плащане на прегледа, когато това е приложимо, но не извършва самия медицински преглед.
    • За присъствения преглед се прилагат правилата, вътрешният ред и медицинската преценка на съответния медицински специалист или лечебно заведение.
    • Медицинският специалист или лечебното заведение може да откаже, промени или отмени заявения час при обективна невъзможност, непълна или неточна информация, неподходящо поведение на Пациента, медицински причини или други основателни причини.
    • Когато при или след присъствен преглед се създава медицинска документация чрез Платформата, съдържанието ѝ се определя и потвърждава от съответния медицински специалист. Когато е приложимо, документът може да бъде подписан с квалифициран електронен подпис и подаден към Националната здравноинформационна система.

  11. Издаване на дигитална рецепта

    • При медицинска консултация медицинският специалист може по своя преценка да издаде рецепта, предписание, препоръка или друг медицински документ, когато това е медицински обосновано и допустимо съгласно приложимото законодателство.
    • Algera Health не издава рецепти и не извършва самостоятелна медицинска преценка относно предписване на лекарствени продукти. Рецепти и предписания се издават само от съответния медицински специалист.
    • Когато в Платформата се създава информация за рецепта или предписание, съдържанието ѝ се определя и потвърждава от медицинския специалист.
    • До пълното въвеждане на приложима интеграция за подаване на рецепти към съответните национални системи, медицинският специалист следва да издаде законово валидната рецепта и по установения официален ред извън Платформата, когато това се изисква.
    • След въвеждане на съответна интеграция Платформата може да подпомага създаването, подписването, подаването или обмена на данни за рецепти с Националната здравноинформационна система или друга приложима система, когато това е допустимо и технически налично.
    • При немедицински консултации чрез Платформата не се издават рецепти, не се предписват лекарствени продукти и не се създава медицинско предписание.

  12. Календар и известия

    • Платформата предоставя календар, график на часове, напомняния и известия във връзка със заявени консултации и услуги.
    • Известията могат да се изпращат чрез Платформата, по имейл, чрез SMS или чрез друг поддържан канал за комуникация.

    • SMS известия могат да се изпращат до Пациента, включително:

      • при записване на час, когато часът е записан от трето лице, а не лично от Пациента;
      • 24 часа преди настъпване на часа за преглед;
      • при отказан преглед;
      • при промяна на датата или часа на прегледа. SMS известия могат да се изпращат до Пациента, включително:
    • Потребителят следва да поддържа актуални телефонния си номер и имейл адрес в Платформата. Algera Health не носи отговорност за неполучено известие, когато данните са неточни, непълни или неактуални.
    • Известията имат помощен характер. Неполучаването на известие не отменя заявения час и не освобождава Потребителя от задължението да следи своите заявки, часове и съобщения в Платформата.
    • Algera Health не гарантира получаването на всяко SMS, имейл или друго известие, когато забавянето или неполучаването се дължи на мобилен оператор, доставчик на електронна поща, технически проблем, липса на интернет връзка, грешно въведени данни или други причини извън контрола на Algera Health.

  13. Цени, плащания и възстановяване на суми

    • Цените на услугите зависят от вида на избраната услуга и от съответния медицински специалист, лечебно заведение, консултант или друг доставчик на услугата.
    • Цената на всяка платена услуга се посочва в Платформата преди извършване на плащане и е крайна, освен ако изрично не е посочено друго.
    • Плащанията чрез Платформата се извършват с банкова карта чрез външен доставчик на платежни услуги. Algera Health не съхранява пълните данни на банковата карта на Потребителя.
    • При отказана, отменена или непроведена услуга, когато Потребителят има право на възстановяване на сума, сумата може да бъде възстановена във вътрешния баланс/Портфейла на Потребителя в Платформата.
    • Потребителят може да поиска изплащане на възстановена сума от вътрешния баланс, като се свърже с Algera Health чрез посочените канали за контакт.
    • Срещу всяко плащане Потребителят получава платежен документ, когато това е приложимо съгласно закона и вида на услугата.

  14. Абонаменти

    • Платформата предоставя облачно пространство за съхранение на документи, файлове и информация, свързани с използването на услугите.
    • Размерът на предоставеното облачно пространство, включените функционалности и цените на платените планове се посочват в Платформата или на Уебсайта.
    • При достигане на предоставения обем Algera Health може да ограничи качването на нови файлове до освобождаване на пространство или преминаване към по-висок план, когато такъв е наличен.
    • Algera Health може да променя плановете, цените и включените функционалности, като промените не засягат вече платени периоди, освен ако е посочено друго или се изисква по закон.

  15. Потвърждаване на заявена услуга

    • Заявената услуга се счита за приета, когато Потребителят получи потвърждаващ имейл. В случай че заявената услуга не може да бъде предоставена, Потребителят отново се уведомява чрез имейл. В хипотезата на предходното изречение, ако услугата вече е била заплатена, сумата ще бъде възстановена на Потребителя.

  16. Изключение от Закон за защита на потребителите (ЗЗП)

    • Дейността на „Аlgera Health“ в частта, в която се сключват т.нар. „абонаменти“, за да е възможно за Потребителя получаването на здравни услуги от Докторите на Платформата и самата дейност по предоставяне на здравни услуги от Докторите на Потребителите чрез Платформата попада в изключенията, уредени в чл. 46, ал. 1, т. 2 от ЗЗП и поради това се изключва приложението на разпоредбите за договорите от разстояние (гл. IV, раздел. 1) и чл. 4 от ЗЗП.

  17. Доктор – регистрация и договор

    • Медицински специалист, който желае да предоставя услуги чрез Платформата, подава заявка за партньорство чрез Уебсайта или по друг посочен от Algera Health начин.
    • Algera Health може да изиска данни и документи за установяване на самоличността, квалификацията, специалността, УИН, правото за упражняване на професията и практиката или лечебното заведение, чрез което специалистът работи.
    • Профилът на медицинския специалист се активира след одобрение от Algera Health и сключване на договор.
    • Подаването на заявка не задължава Algera Health да одобри кандидата или да сключи договор с него.

  18. Медицински центрове и Лаборатории - сътрудничество

    • Лечебни заведения, медицински центрове и лаборатории, които желаят да използват Платформата, могат да изпратят заявка за партньорство чрез Уебсайта или по друг посочен от Algera Health начин.
    • Използването на Платформата се допуска след одобрение от Algera Health и сключване на отделен договор.
    • Подаването на заявка не задължава Algera Health да одобри кандидата или да сключи договор с него.

  19. Новини

    • В секция „Новини“ се публикуват статии свързани с телемедицината и дейността на „Аlgera Health“.
    • Статиите имат общ информационен характер и не представлява медицинска консултация, диагноза, лечение или индивидуален професионален съвет. „АЛГЕРА БГ“ ЕООД и/или авторът не носят отговорност за съдържанието им.

  20. Съобщаване за нередности

    • Потребителите имат възможност да информират екипа на „Аlgera Health“ за технически проблеми и да получат съдействие, като попълнят формата „Съобщи за нередност“ / “Докладвай за проблем“.

  21. Право на Потребителите да правят промени

    • Потребителят може да промени или анулира заявен преглед при условията, посочени в Платформата.
    • Датата и часът на прегледа могат да бъдат променени от съответния специалист, като промяната се отразява в Календара и се изпраща известие.
    • При анулиране на преглед на място не по-късно от 24 часа преди заявения час, платената сума се възстановява във вътрешния баланс/Портфейла на Потребителя.
    • Когато специалистът откаже, отмени или не проведе заявения преглед, платената сума се възстановява във вътрешния баланс/Портфейла на Потребителя.

  22. Право на Дружеството да прави промени

    • Algera Health може да променя Уебсайта, Платформата, тяхното съдържание, дизайн и функционалности по технически, организационни или нормативни причини

  23. Предоставяне на услуги и цифрово съдържание

    • С ангажирането на Медицински консултант или Специалист в Платформата, Потребителят се задължава да заплати съответното възнаграждения в хода на заявяване на услугата.
    • За ползване на разширен обем от услуги и / или цифрово съдържание, налично на „Аlgera Health“, необходимо е Потребителят да заплати за същите на абонаментен принцип преди предоставянето им.
    • В определени периоди „Аlgera Health“ може да предлага промоции за някои от наличните услуги и/или цифрово съдържание. Условията за тях се оповестяват допълнително.
    • В случай че доставката на услуги или цифрово съдържание се забави или не може да бъде реализирана, поради събития извън неговия контрол, „АЛГЕРА БГ“ ЕООД не носи отговорност за това.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД си запазва правото да прекрати отношенията си с Потребител, в случаи на грубо отношение към Доктори и/или нарушаване на настоящите Условия за ползване.
    • В случай че регистриран Ползвател желае да преустанови ползването на Уебсайта и Платформата, същият има възможност да деактивира профила си, който спира да бъде видим за останалите регистрирани Ползватели, а данните се обработват съгласно Политиката за поверителност.

  24. Отговорност

    • Algera Health е технологична платформа и не е лечебно заведение, нито доставчик на медицинска помощ.
    • „Аlgera Health“, респективно дружеството, което я администрира в лицето на „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, има ролята на посредник в отношенията на Потребителите, от една страна, и Медицински Специалист или Лечебно Заведение или Лабораториите, от друга страна. Тези отношения са двустранни по своя характер и не могат да породят каквато и да било отговорност за трета страна в лицето на „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, в следствие на реализацията на тези отношения.
    • При немедицински консултации отговорност за съдържанието на услугата носи съответният Консултант.
    • Algera Health не носи отговорност за неверни или непълни данни, предоставени от Ползвателите, нито за действията и решенията на медицински специалисти, лечебни заведения, консултанти и други партньори.
    • Претенция от Потребител с предмет отношения между него и Медицински Специалист / Консултант / Лечебно заведение / Лаборатория, следва да бъде насочена към последните.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД прилага мерки за подсигуряване коректност, актуалност и сигурност на съдържанието и потребителските данни в „Аlgera Health“. Въпреки това, дружеството не носи отговорност за достоверността на информацията, предоставяна на „Аlgera Health“.
    • „Аlgera Health“ може да съдържа препратки към външни източници, за чието използване „АЛГЕРА БГ“ ЕООД не носи отговорност.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД не гарантира постоянна и непрекъсната функционалност на Платформата и Уебсайта, предлаганите услуги и/или техническите системи.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД не носи отговорност пред Ползвателите за непредоставяне на услугите от Платформата и Уебсайта при настъпване на обстоятелства извън контрола на дружеството – в случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа Интернет, както и при случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървърите, чрез които функционира „Аlgera Health“.
    • Настоящите Условия не ограничават отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно закона.

  25. Интелектуална собственост.

    • Информацията в „Аlgera Health“, включително и не само, снимки и графични изображения, текстове, статии, както и софтуерът и базите данни на „Аlgera Health“ са обект на интелектуална собственост. Всички права върху обектите на интелектуална собственост принадлежат на администратора на „Аlgera Health“ или на трети лица, с които „АЛГЕРА БГ“ ЕООД има договори.
    • Всички права на индустриална собственост, в това число, но не само търговски марки и др., които са собственост на „АЛГЕРА БГ“ ЕООД могат да бъдат използвани единствено и само от „АЛГЕРА БГ“ ЕООД.
    • Ползвателите нямат право да използват по какъвто и да е начин права на интелектуална и/или индустриална собственост, които са поместени на уебсайта и не им принадлежат, или за които нямат право на използване.
    • За всяко нерегламентирано използване на интелектуална и/или индустриална собственост, Ползвателите са длъжни да обезщетят съответното лице, чиито права са накърнени.

  26. Лични данни.

    • Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

  27. Контакти.

    • Всички известия до „АЛГЕРА БГ“ ЕООД, трябва да бъдат изпратени по някой следните начини:
    • писмено на адрес гр. Сливен, ул. „Петко Каравелов“ № 3, офис 1;
    • чрез имейл до info@algerahealth.com,
    • чрез контактна форма на Algera Health

  28. Общи разпоредби.

    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД си запазва правото да извършва промени в настоящите Условия за ползване по всяко време, като своевременно публикува тези промени в Платформата и Уебсайта, заедно със съобщение в самите Условията за ползване. Ползвателите ще се считат за уведомени от датата на публикуване на съобщението.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД си запазва правото по всяко време да прекрати всички дейности, свързани с Платформата и Уебсайта, като за това не е необходимо да отправя предупреждение до Ползвателите.
    • „АЛГЕРА БГ“ ЕООД си запазва правото по всяко време да спре достъпа до Платформата и Уебсайта, в случай на установени софтуерни сривове, инсталационни актуализации, както и при диагностика и други поддръжки.

  29. Приложим закон.

    • За всичко неуредено в настоящите Условия за ползване се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
    • Всички възникнали спорове между „АЛГЕРА БГ“ ЕООД и Ползватели ще се разрешават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове ще се отнасят пред компетентните съдилища в гр. София, съобразно приложимото в Република България законодателство.
Настоящите Условия за ползване са в сила от 01.07.2026 г.
© 2018 - Algera Health - Quality of care
За нас Условия за ползване Лични данни Бисквитки Намери доктор Медицински центрове Наръчник на пациента